Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si has comprado como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis el último de los productos del pedido.
Cómo ejercer el desistimiento
Escríbenos a info@dreamcube.shop indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. También puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo A del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Devolución del producto
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Dirección de devolución: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Productos defectuosos y garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española y europea. Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, escríbenos a info@dreamcube.shop con fotografías y tu número de pedido y lo resolveremos sin coste para ti.
Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica a productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Resolución de conflictos
Puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.